PROCESALAB Planeación Avanzada

Planeación Avanzada de la Calidad · Parcial 1

QFD DE SERVICIOS

Traducimos la voz del cliente en prioridades medibles para diseñar el servicio general de ProcesaLab.

20empresas
consultadas
Explorar estudio

01 · Punto de partida

Una muestra completa.
Señales más sólidas.

Veinte negocios de giros distintos describieron sus necesidades, fricciones digitales, intención de contratación y criterios de decisión.

Respuestas válidas02–10 septiembre 2026
Contratación probable0%Probable o muy probable
Redes sociales0%Las considera muy importantes
Criterio dominanteCalidad9 de 20 respuestas
Demanda

Servicio que buscan

n = 20
20respuestas
  • Sistema interno40%
  • Página web25%
  • Tienda en línea20%
  • Catálogo15%
Intención

Probabilidad de contratar

n = 20
20%55%25%
Muy probableProbablePoco probable
Existe interés real, pero la propuesta debe reducir la incertidumbre sobre calidad, utilidad y precio.
Evidencia directa

“Más rápida y fácil de usar desde el teléfono”

“Que el catálogo se actualizara automáticamente”

“Quitar los pasos innecesarios”

“Reserva de canchas en línea”

02 · Instrumento de investigación

La encuesta detrás
de cada decisión.

El levantamiento reúne nueve preguntas sustantivas y las 20 respuestas previstas. La competencia se analiza por separado mediante evidencia pública comparable.

20/20

Respuestas recopiladas

La meta de respuestas quedó completa. Los cálculos, gráficas y prioridades de esta presentación ya consideran el total de la muestra.

Nombre de la empresa y actividad económica que realiza.

Ejemplos: sistema interno, venta en línea, inventario o marketing.

Página web, tienda, catálogo o sistema interno.

Presupuesto estimado para el diseño o solución elegida.

Intención de contratar una empresa especializada en interfaces digitales.

Fricciones encontradas al utilizar páginas web o aplicaciones.

Calidad, precio, experiencia, diseño o atención al cliente.

Una mejora que la persona haría a las experiencias digitales actuales.

Valor percibido de una presencia activa en redes.

Levantamiento completo

Alcance final de la evidencia

  1. 20 empresas respondieron las nueve preguntas del instrumento.
  2. La demanda se concentra en sistemas internos y páginas web.
  3. La competencia no fue calificada por los encuestados; se estudia con fuentes públicas.
  4. La siguiente medición será satisfacción posterior a cada entrega.

03 · Voz del cliente

Lo que dicen se convierte
en lo que debemos cumplir.

Las respuestas abiertas se agruparon por afinidad. La prioridad combina recurrencia, impacto y el criterio declarado al elegir proveedor.

Básico

Funcionalidad y confianza

Si fallan, el servicio pierde credibilidad aunque el diseño sea atractivo.

Calidad · seguridad
Desempeño

Facilidad y velocidad

Mientras mejor se resuelvan, mayor será la satisfacción percibida.

Usabilidad · rapidez · atención
Emocional

Una experiencia memorable

Movimiento, claridad y acompañamiento pueden superar lo esperado.

Diseño dinámico · asesoría
Cómo se obtuvo la prioridad

El formulario no pidió calificar cada necesidad por separado. La escala 1–10 es una codificación analítica del total de 20 respuestas basada en recurrencia, severidad de la fricción y factores de elección; se documenta como ponderación del equipo.

04 · Casa de la Calidad

Del “qué necesito”
al “cómo lo logramos”.

Cada cruce expresa la fuerza de relación entre una necesidad del cliente y una característica medible del servicio.

9Relación fuerte3Relación media1Relación débilSin relación directa
Techo de correlacionessinergias y tensiones
Desliza para explorar la matriz→

Pasa el cursor o toca una celda para seguir la relación. Prioridad técnica = Σ (relación × importancia × índice de mejora). En la matriz: 9 = fuerte, 3 = media, 1 = débil.

05 · Resultado técnico

¿Dónde debe invertir
primero ProcesaLab?

La prioridad técnica es la suma ponderada de cada relación. Concentra el esfuerzo donde una mejora responde a más necesidades importantes.

01

Mayor impacto

Integraciones confiables

16.9%

Conectar procesos, ventas, inventario y canales digitales con disponibilidad medible.

Competencia directa · León, Guanajuato

ConlineWeb es la referencia principal

01

ConlineWeb

Web, software empresarial, e-commerce, IA, SEO y soporte. Comunica proceso, plazos y entregables con amplitud.

Fortaleza: claridad comercial ↗ 02

Nexxu MX

Desarrollo full code, sistemas internos, APIs, rendimiento, seguridad y mantenimiento continuo.

Fortaleza: especialización técnica ↗ 03

Integra Desarrollo

Software a medida, aplicaciones, ERP, punto de venta y e-commerce, con más de diez años declarados.

Fortaleza: amplitud y experiencia ↗

Lectura responsable: ConlineWeb se toma como referencia principal por su cobertura equilibrada y claridad comercial. La puntuación de 1 a 10 usa servicios, proceso, evidencia, contacto y atributos publicados; no representa satisfacción de clientes ni una auditoría. Los sitios revisados no publican paquetes directamente comparables, por lo que el precio requiere cotización equivalente.

06 · Despliegue

De la matriz
a decisiones reales.

El QFD no termina en la tabla. Las prioridades se convierten en indicadores, responsables y una secuencia de implementación.

010–30 días

Estandarizar

Checklist de calidad, levantamiento, propuesta y pruebas de flujos críticos.

QA ≥ 95%
0231–60 días

Medir

Rendimiento, facilidad de uso, tiempos de respuesta y disponibilidad.

LCP ≤ 2.5 s
0361–90 días

Integrar

Canales de venta, WhatsApp, inventario y automatizaciones según cada negocio.

Uptime ≥ 99%
04Continuo

Escuchar

Medir satisfacción después de cada entrega y registrar nuevas necesidades.

VOC trimestral

Conclusión

La calidad que el cliente percibe empieza en el proceso que diseñamos.